Livraison, suivre ma commande:
A) Zone de livraison
La livraison se fait à l’internationale.
B) Suivre ma commande
Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Un numéro de tracking vous sera renseigner afin de suivre votre colis.
C) Types de livraison
LIVRAISON STANDARD
Votre colis est livré sous 3 à 5 jours ouvrés, par le service Colissimo de La Poste, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste indi-qué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande
LIVRAISON POINT RELAIS: (uniquement en France)
Votre colis est livré sous 2 à 5 jours ouvrés, par le service Chronopost de La Poste, au Point Relais renseigné lors de votre commande, aux horaires d’ouverture du Point Relais.
Pour retirer votre commande vous devez vous rendre au point relais munis de la confirma-tion de commande et d'une pièce d'identité.
Votre colis sera disponible dans le point relais pendant 7 jours.
Livraison standard et point relais gratuite à partir de 60 euros d’achat.
D) Modifier ou annuler ma commande
Une fois votre commande validée vous ne pourrez plus la modifier, même si elle n'est pas encore expédiée.
Si vous ne souhaitez plus recevoir certains articles de votre commande ou l’annuler entiè-rement, vous aurez la possibilité de faire un retour gratuitement en suivant les instructions indiquées dans votre colis.
Mon retour:
A) Pour effectuer un retour gratuitement (retour gratuit uniquement en France) :
1. Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/ les produit(s) que vous sou-haitez retourner
2. Insérez ce bon de livraison dans votre carton de retour ainsi que le/ les produit(s) à re-tourner
3. Collez l’étiquette postale prépayée sur votre carton
4. Déposez votre carton à la poste ou en point relais
L’intégralité des sommes versées au titre de l’Article concerné et les frais de port seront remboursés au Client (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par GENIRIS), sur le compte bancaire du client.
Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d’origine accompagnés de l’étiquette du vê-tement.
Vous serez remboursés sans démarche supplémentaire, dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre colis par notre entrepôt.
La cliente a 30 jours pour retourner le ou les articles qu’elle souhaite retourner, au delà de ce délai, les frais de transport ne seront pas remboursés.
B) J’ai perdu mon bon de retour ou mon étiquette postale prépayée
Si vous avez perdu votre étiquette postale prépayée ou votre bon de retour, nous vous in-vitons à nous contacter via le service client pou qu’il vous fournisse de nouveaux docu-ments.
Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d’origine accompagnés de l’étiquette du vê-tement.
Vous serez remboursés sans démarche supplémentaire, dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre colis par notre entrepôt.
C) Je veux échanger mon article
Nous n’effectuons pas d’échange. Cependant, le mieux à faire est de demander le rem-boursement de l’article qui ne correspond pas puis de passer une nouvelle commande de l’article qui correspond.
Mon compte:
A) Je veux créer mon compte
Pour vous créer un compte GENIRIS, il vous suffit de :
1- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l'écran sur la page d'accueil
2- Une fois sur la page d’identification, cliquez sur "Créer mon Compte"
3- Saisissez les informations vous concernant
4- Validez
Nous vous conseillons de créer un compte afin de pouvoir avoir accès aux avantages sui-vants :
- Faire le suivi de votre commande et d’imprimer votre facture
- Enregistrer vos informations de paiement
- Avoir accès à certaines offres valables uniquement pour nos clientes ayant un compte
B) J’ai oublié mon mot de passe ou je veux modifier mon mot de passe
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